Returpolitik

Hos Eksklusiv Dame ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det nogle gange kan være nødvendigt at returnere en vare, og vi har derfor gjort processen så enkel og overskuelig som muligt. Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget på vores hjemmeside eksklusivdame.com, hvor vi tilbyder et bredt sortiment af beklædning, sko og accessories, herunder produkter fra det anerkendte sortiment kendt fra Eksklusiv Dame.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores hjemmeside. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden for disse 14 dage. Du kan nemt registrere din returnering via vores selvbetjeningsportal på eksklusivdame.com. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du herefter 14 dage til at sende varen retur til os.

Betingelser for returnering

For at kunne modtage fuld refusion, skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Det indebærer, at:

  • Varen ikke er brugt eller taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion (svarende til at prøve varen i en fysisk butik).
  • Varen er i original stand og med alle originale mærker og labels intakte.
  • Varen returneres i original emballage, hvis det er muligt, eller i en anden forsvarlig emballage, der beskytter under transport.

Hvis varen er prøvet ud over dette, og det har medført en værdiforringelse, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Særligt om visse produkttyper

Visse produkter er af sundheds- og hygiejnemæssige årsager undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt. Dette gælder typisk for visse typer undertøj, strømper og lignende produkter, hvor hygiejne er afgørende. Du vil altid kunne se specifikke oplysninger om dette på den pågældende produktside.

Sådan returnerer du

  1. Registrer din returnering: Log ind på vores returportal via eksklusivdame.com og følg vejledningen. Her skal du angive, hvilke varer du ønsker at returnere.
  2. Pak varen forsvarligt: Sørg for, at varen er emballeret forsvarligt for at undgå skader under transport.
  3. Send pakken: Du modtager en QR-kode eller et label, som du bruger til at sende pakken retur. Du er selv ansvarlig for returneringen, indtil vi modtager pakken. Vi anbefaler derfor, at du gemmer en kvittering for afsendelsen.

Behandling af returnering

Når vi har modtaget din returpakke på vores lager, vil vi behandle den hurtigst muligt. Vi gennemgår de returnerede varer for at sikre, at betingelserne for returnering er opfyldt. Herefter sender vi dig en bekræftelse på, at returneringen er godkendt.

Tilbagebetaling

Når returneringen er godkendt, tilbagebetaler vi beløbet til den betalingsmetode, du anvendte ved købet. Tilbagebetalingen sker normalt inden for kort tid. Bemærk, at din pengeinstitut kan have yderligere behandlingstid.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, er den nemmeste måde at registrere dette på i vores returportal under “Ombytning”. Her kan du angive, hvilken ny vare du ønsker. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, sender vi den nye vare til dig.

Reklamation

Har du modtaget en vare med fejl eller mangler, gælder reklamationsretten i henhold til købeloven. Du bedes i så fald kontakte os via vores hjemmeside hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning, enten i form af omlevering, reparation eller refusion.

Vi anbefaler altid, at du gemmer din ordrebekræftelse, da den er vigtig dokumentation i forbindelse med returnering og reklamation.

Har du spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på eksklusivdame.com.

Sidst opdateret: Marts 2026