Hyppigt stillede spørgsmål
Spørgsmål og svar
MINE SIDER
Hvordan logger jeg ind?
For at logge ind på din konto hos Eksklusiv Dame skal du blot indtaste din e-mailadresse og den adgangskode, du valgte ved registreringen. Vi har fokuseret på at gøre loginprocessen enkel og brugervenlig for alle.
Registrering af konto på mine sider
Klik på “LOG IND/REGISTRER DIG” og derefter “Opret konto”. Udfyld dine kontaktoplysninger og følg vejledningen for at færdiggøre oprettelsen.
Glemt min adgangskode til mine sider
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nemt få tilsendt et link til din e-mail for at nulstille den. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden og indtast den e-mail, du brugte ved registreringen.
Det er ikke muligt at logge ind på Mine sider
Sørg for, at du er registreret på vores hjemmeside. Selvom du har handlet hos os før, skal du oprette en profil for at få adgang til Mine Sider. Har du problemer med adgangskoden, kan du altid nulstille den via link-funktionen.
BESTILLING
Kan jeg ændre mit udleveringssted?
Når du gennemfører dit køb på eksklusivdame.com, vælger du selv leveringssted i kassen. Efter ordren er bekræftet, kan det desværre ikke ændres, medmindre transportøren tilbyder en sådan funktion i deres egen app.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Uafhentede pakker returneres til os. I disse tilfælde er vi nødt til at opkræve et gebyr til dækning af vores omkostninger.
TILBUD
Jeg har en tilbudskode, hvor indtaster jeg den?
I kassen finder du et felt mærket “Tilbudskode”. Indtast din kode her og tryk på “OK”, før du går videre. Rabatten vil blive beregnet i de følgende trin.
Jeg har indtastet en tilbudskode, hvorfor trækkes rabatten ikke fra?
Rabatten trækkes først fra, når du er logget ind eller har registreret dig som ny kunde i kassen. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes, at betingelserne for tilbuddet ikke er opfyldt. Læs altid vilkårene for det pågældende tilbud.
BETALINGSMETODE
Hvilke betalingsmetoder kan man vælge?
Vi tilbyder flere forskellige, sikre betalingsmuligheder. De præcise metoder, du kan vælge imellem, vises tydeligt, når du går til kassen med dine varer.
Hvor finder jeg min faktura?
Du kan altid finde dine fakturaer ved at logge ind på “Mine Sider” og gå til sektionen “Mine fakturaer”. Her har du overblik over alle dine ordrer og betalinger.
Får jeg en opdateret faktura efter, at jeg har lavet en retur?
Ja, når din retur er behandlet, vil en opdateret faktura blive tilgængelig på din profil. Du vil modtage en notifikation, når den er klar.
Jeg har ikke modtaget en faktura på mail
Tjek først din spam-mappe. Hvis du ikke kan finde den der, kan du altid logge ind på “Mine Sider” og se alle dine fakturaer under fanen “Mine fakturaer”.
RETUR- & FORTRYDELSESRET
Hvordan returnerer jeg en eller flere varer?
Du registrerer din returnering nemt og hurtigt via vores selvbetjeningsportal på eksklusivdame.com. Her får du en guide til hele processen.
Jeg ønsker at bytte en eller flere varer.
Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller farve, kan du registrere dette i vores returportal. Du vil modtage en QR-kode til at sende den oprindelige vare retur, og herefter sender vi den nye vare til dig.
En af varerne, jeg har fået hjem, var defekt, hvad gør jeg?
Vi beklager, hvis du har modtaget en vare med fejl. Kontakt os venligst via vores hjemmeside så hurtigt som muligt, så vi kan finde en løsning.
Hvordan får jeg mine penge igen, når jeg har returneret noget?
Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, du brugte ved købet, normalt inden for kort tid efter, at vi har modtaget og behandlet din retur.
Produktanmeldelser
Hvordan fungerer en produktanmeldelse?
Vi sætter stor pris på, når vores kunder deler deres erfaringer. Cirka 30 dage efter dit køb modtager du en e-mail med et link, hvor du kan bedømme produktet med 1-5 stjerner og skrive en kort anmeldelse.
Tips til, hvordan du skriver en anmeldelse:
- Fokuser på produktets kvalitet, pasform og materialer.
- Undlad at inkludere personlige oplysninger som ordrenumre.
- Skriv på dansk, så andre kunder kan forstå din oplevelse.
Alle anmeldelser gennemgås, og vi forbeholder os retten til at fjerne indlæg med upassende sprog eller indhold, der ikke vedrører produktet. Ved at skrive en anmeldelse accepterer du, at den kan bruges i vores markedsføring.
ØVRIGT
Jeg er flyttet, hvordan ændrer jeg min adresse hos jer?
Du kan nemt opdatere din adresse ved at logge ind på “Mine Sider” og gå til “Min profil”. Her kan du rette dine oplysninger.